Asiakastuen saatavuus
Asiakastukitiimimme on saatavilla 24/7 verkkosivuston live-chatin kautta ja sähköpostitse osoitteessa. Ymmärrämme, että ongelmat voivat ilmetä työaikojen ulkopuolella, joten olemme täällä auttamassa sinua aina kun tarvitset meitä.
Nopeaa apua varten pienissä ongelmissa tai yleisissä kysymyksissä, käytä live-chat-toimintoa. Asiakastukitiimimme on saatavilla 24/7 ja vastaa minuutin kuluessa tämän kanavan kautta.
Monimutkaisempia tai yksityiskohtaisempia ongelmia varten, jotka vaativat hieman enemmän aikaa ratkaista, käytä sähköpostitukeamme. Tiimimme tarkistaa ja vastaa kaikkiin sähköposteihin 24 tunnin kuluessa.
Nopeita vastauksia kysymyksiisi ilman suoraa yhteydenottoa asiakastukitiimiimme varten, vieraile apukeskuksessamme. Täältä löydät kattavan UKK-osion, joka kattaa suurimman osan yleisistä aiheistamme ja ongelmistamme.
Itsenäiset palveluvaihtoehdot
Pyritään tekemään itsepalvelusta mahdollisimman tehokasta yleisissä tehtävissä tai kysymyksissä. Voit käyttää erilaisia työkaluja ja tietoa tilisi asetuksissa, mukaan lukien:
Jos tarvitset apua henkilöllisyytesi vahvistamisessa tai sinulla on kysymyksiä prosessistamme, ota meihin yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. Asiakastukitiimimme auttaa mielellään sinua vaiheissa.
Vastuullisen pelaamisen apu
Välitämme pelaajiemme hyvinvoinnista ja turvallisuudesta ennen kaikkea. Jos olet huolissasi vastuullisen pelaamisen käytännöistä tai tarvitset apua pelisi hallitsemisessa, ota yhteyttä. Meillä on resursseja saatavilla, mukaan lukien linkit kansainvälisiin neuvontapalveluihin ja maakohtaisiin tukilinjoihin (kuten Peluurin tukipalvelu Suomessa).
Pelin toiminnallisuuteen, maksuihin tai muihin teknisiin asioihin liittyvien ongelmien osalta suosittelemme käyttämään live-chat-tukea, jossa ongelmasi on selkeästi kuvattu.
Vastausmenettely
Jos koet, että kyselysi ei saa riittävää huomiota ensimmäisestä yhteydenotostamme, älä epäröi pyytää korkeampaa tason eskalaatiota. Otamme kaikki huolenaiheet vakavasti ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan ne tehokkaasti.
Kannustamme käyttämään live-chat-toimintoa yleisiin kysymyksiin tai pieniin ongelmiin. Monimutkaisemmissa asioissa suosittelemme sähköpostituen hyödyntämistä, sillä se mahdollistaa yksityiskohtaisemmat vaihdot, jotka voidaan paremmin käsitellä tiimimme toimesta kirjallisesti.
Valitsemalla joko live-chatin tai sähköpostin kysymyksesi luonteen ja monimutkaisuuden mukaan varmistat nopean vastauksen, joka on räätälöity ratkaisemaan ongelmasi tehokkaasti.
Tilin turvallisuusapu
Turvallisuuteen liittyvissä huolenaiheissa, kuten kadonneissa salasanoissa tai valtuuttamattomissa pääsyoikeusyrityksissä, ota meihin yhteyttä heti. Otamme pelaajien tietojen suojan vakavasti ja työskentelemme ahkerasti kyberturvallisuuskumppaniemme kanssa ehkäistäksemme rikkomuksia.
Mobiilisovelluksemme on suunniteltu saumattomaksi vuorovaikutukseksi eri laitteiden välillä. Käytitpä sitten pöytätietokonetta tai älypuhelinta/tablettia, alustamme mukautuu dynaamisesti varmistaakseen optimoidun käyttäjäkokemuksen näytön koosta tai tarkkuudesta riippumatta.
Varmistamme myös, että kaikki alustat päivitetään säännöllisesti ja ovat yhteensopivia nykyisten käyttöjärjestelmien ja selainten kanssa.
Varmistamalla maksimiyhteensopivuuden eri alustoilla ja käyttöjärjestelmissä tarjoamme pelaajille enemmän mukavuutta pelata suosikkipeliään missä tahansa ja milloin tahansa.
